个人用户在政务服务网注册过个人账号，已忘记手机号码或手机号停用，可在浏览器中输入政府服务网地址 http://www.shandong.gov.cn/col/col94091/  ，打开网站后将鼠标放到页面右上角“登录”按钮上弹出“个人登录”和“法人登录”后，点击“个人登录”，登录政务服务网后，点击右上角姓名，在“用户中心”中点击“账号设置”进入后可查看手机号码以及变更。登录时请使用身份证号+密码或者登录名+密码方式登录，如果忘记密码可先找回密码。

用户中心

进入账号设置后

个人密码找回流程

1.点击“忘记密码”后进入个人密码找回流程（如下图）。红框中需要填写“身份证号”或“者登录名”，然后点击“下一步”。

2.身份验证方式有三种，手机号码+验证码方式、邮箱+验证码方式、爱山东APP扫脸认证。

第一种手机号码+验证码方式，点击“立即验证”出现以下界面。点击“转人工认证”，会跳转到人工认证流程。

人工认证流程，流程填写完成后，两个工作日内审核结果会以短信形式发送到手机号上。

    第二种邮箱+验证码方式，点击“立即验证”出现以下界面。点击发送验证码，用邮箱接收验证码进行验证。  

第三种爱山东APP扫脸的方式，点击“立即验证”出现以下界面。打开爱山东APP,点击APP首页扫一扫功能进行扫脸验证。

3.设置新密码.

4.密码找回界面出现下图说明已经完成了密码找回，系统会自动跳转到登录界面。

5.登录政务服务网后，点击右上角的姓名，进入用户中心，点击 “账号设置”后可查看手机号以及变更。