个人用户在山东省一网通办总门户注册过个人账号，但已忘记账号，可在访问山东省一网通办总门户（地址：http://www.shandong.gov.cn/），进入到个人登录页面之后，点击页面上的“找回账号”进行找回。

忘记账号找回步骤如下

1.填写账号信息

           根据页面信息提示输入自己的“姓名，身份证”以及图形验证码。根据自己的实际情况在“姓名，身份证”处填写本人的信息。

2.身份验证

身份验证支持手机+验证码、邮箱号+验证码以及爱山东APP扫脸的方式验证

（1）手机号码+验证码方式，点击“立即验证”出现以下界面。点击发送验证码，用手机接收短信进行验证。 点击“人工申述”可查看人工找回说明。

（2）邮箱+验证码方式，点击“立即验证”出现以下界面。点击发送验证码，用邮箱接收验证码进行验证。  

（3）爱山东APP扫脸的方式，点击“立即验证”出现以下界面。打开爱山东APP,点击APP首页扫一扫功能进行扫脸验证。

4.找回账号

   上述流程完成之后，就是进入到查看账号页面，如下图。

人工申述找回

备注：（如果手机号更换可通过人工方式找回）

1.基础资料提交

2.认证资料提交

3.提交完成