个人用户在山东省一网通办总门户注册过个人账号，但已忘记密码，可在访问山东省一网通办总门户（地址：http://www.shandong.gov.cn/），进入到个人登录页面之后，点击页面上的“找回密码”进行密码找回。亦可以选择个人登录界面上的“手机验证码”进行登录，登录后进入用户空间进行密码修改。

忘记密码找回步骤如下

1.填写账号信息

    找回密码可以选择登录名、手机号、证件号（如身份证）中的任何一种方式找回，根据自己的实际情况在“登录名”处填写本人的信息。

2.身份验证

身份验证支持手机+验证码、邮箱号+验证码以及爱山东App扫脸的方式验证

（1）手机号码+验证码方式，点击“立即验证”出现以下界面。点击发送验证码，用手机接收短信进行验证。 点击“人工申述”可查看人工找回说明。

（2）邮箱+验证码方式，点击“立即验证”出现以下界面。点击发送验证码，用邮箱接收验证码进行验证。  

（3）爱山东APP扫脸的方式，点击“立即验证”出现以下界面。打开爱山东APP,点击APP首页扫一扫功能进行扫脸验证。

3.设置新密码

4.完成

   密码找回界面出现如下图，说明已经完成了密码的找回。

人工认证找回

备注：（如果手机号更换可通过人工方式找回）

1.基础资料提交

2.认证资料提交

3.提交完成