一、手机号停用了，不知道怎么登录然后修改手机号？

1、针对于手机号已停用的用户，我们有人工审核的渠道进行更换手机号。打开山东省统一身份认证平台：https://tysfrz.isdapp.shandong.gov.cn/jis-web/login找回个人账号/密码，输入手机号/登录名/身份证。

2、短信验证码验证，手机号码已停用？人工申诉找回。进入人工申述页面，填写相关材料进行提交，客服审核通过之后就会把已停用的手机号更换成您输入的正常的手机号。

3、使用支付宝快捷登录的方式进行登录账号，登录成功之后在用户中心尽快修改手机号。

支付宝扫码成功后，正常登录，登录成功之后再用户空间可以通过以下几种方式进行手机号的修改

（1）、可以通过密码验证的方式进行手机号的修改

（2）、可以通过原手机号接受验证码+新手机接受验证码进行手机号的修改

（3）、可以通过绑定的邮箱接受邮箱验证码进行手机号的更改

（4）、可以通过爱山东app扫脸认证，认证通过后进行手机号的修改。

二、证件/手机号已被注册过怎么办？

问题原因

1、证件/手机号可能被亲友/本人注册过，用户不知道或者忘记了；

2、用户A用手机号注册过山东省统一身份认证平台账号，后注销了手机号，被运营商分配给了新用户，新用户B注册山东省统一身份认证平台账号时，发现本人手机号被注册。

处理步骤

1、场景一：证件号被注册过

      系统将会提示用户被注册过的相关信息，若关联的信息是本人的，用户可选择直接登录账号；若关联信息非本人的，用户可选择找回密码，找回成功之后进行登录。

2、场景二：手机号已被注册

若关联的信息是本人的，用户可选择验证码直接登录；若关联信息非本人的，用户可选择继续注册抢回手机号使用权。