证件/手机号已被注册过怎么办？

一、问题原因

1、证件/手机号可能被亲友/本人注册过，用户不知道或者忘记了；

2、用户A用手机号注册过山东省统一身份认证平台账号，后注销了手机号，被运营商分配给了新用户，新用户B注册山东省统一身份认证平台账号时，发现本人手机号被注册。

二、处理步骤

1、场景一：证件号被注册过

      系统将会提示用户被注册过的相关信息，若关联的信息是本人的，用户可选择直接登录账号；若关联信息非本人的，用户可选择找回密码，找回成功之后进行登录。

2、场景二：手机号已被注册

若关联的信息是本人的，用户可选择验证码直接登录；若关联信息非本人的，用户可选择继续注册抢回手机号使用权。