★有网友问“乘客在乘用自动扶梯时应站立在梯级哪里个部位？”

答疑：乘客在自动扶梯梯级入口处踏上梯级水平运行段时，应注意双脚离开梯级边缘，站在梯级踏板中间位置，如有黄色警示线，请站在黄色安全警示边框内。请勿踩在2个梯级的交界处，以免梯级运行至倾斜段时因前后梯级的高差而摔倒。搭乘自动扶梯或自动人行道时，请勿将鞋子或衣物触及玻璃或金属栏板下部的围裙板或内盖板，避免梯级运动时因挂拽而造成人身伤害。

★有网友问“发现电梯运行异常应该怎么处理？”

答疑：乘客发现电梯运行异常（如层、轿门不能关闭，有异常声响、振动或烧焦气味），应立即停止乘用并及时通知物业部门、电梯专业人员前来检查修理，切勿侥幸乘用或自行采取措施。

★有网友问“带宠物搭乘电梯时，应注意什么？”

答疑：切忌使用过长的细绳牵领着宠物搭乘，应用手拉紧或抱住，以防细绳被层、轿门夹住，造成运行安全事故。另外，是否允许携带宠物乘梯应遵守使用单位规定。

★有网友问“什么情况下不能乘坐电梯”。

答疑：以下四种情况出现时不能乘坐电梯：

一是电梯所在大楼发生火灾时，不能乘坐电梯。火灾时，大楼的电气线路易发生短路，造成意外停梯。同时，因着火而产生的浓烟会进入电梯井道，造成被困于电梯轿厢的乘客窒息。所以大楼发生火灾时禁止搭乘电梯逃生，应采用消防通道疏散。电梯的消防控制功能仅供专业的消防人员使用，不响应乘客的外呼。

二是发生地震时，不能乘坐电梯。地震时，会造成电梯损坏，影响电梯的安全使用，因此禁止企图搭乘电梯逃生。轿内乘客应尽快地在最近的安全楼层撤离轿厢。

三是楼层跑水（如大楼水管破裂），水流会流入井道，不能使用电梯。轿厢内的乘客应设法尽快地安全撤离。

四是正在进行维修、检验的电梯，不能使用，会发生人员伤害事故。

★有网友问“住在高层，怎样用电梯搬运大件物品？”。

答疑：搬运家具等大件物品时，应遵守电梯使用单位的有关规定。首先要得到电梯使用单位的同意，并核实物品的重量是否超过电梯的载重量，进出轿厢时切忌鲁莽拖拽，以免损坏电梯，造成电梯故障和事故隐患。禁止用纸板、木条等物品插入电梯门之间，或用箱子等物件拦阻电梯门的关闭，以免损坏电梯部件，造成危险。

★有网友问“儿童乘梯有哪些需要注意的事项？”。

答疑：需要注意的是不宜让儿童单独乘梯，应由家长监护乘梯。儿童自理能力差，对乘坐电梯安全常识不是很了解，活泼好动，容易造成误操作，而且自我保护能力不强，单独处于轿厢内或遇到紧急情况容易发生危险。

★近期，有网友问“乘电梯时，如果被困住了，怎么办？”。

答疑：电梯作为一种机电设备，就像我们使用的汽车以及其他机器设备一样，从客观上讲都存在发生故障的可能，一般都能够通过维修消除。那么，当电梯发生故障导致困人后，不要惊慌，要保持冷静；不要试图强行扒门或通过轿厢顶部逃生，不要有乱按按钮、踢打轿厢等行为；正确的做法是通过电梯警铃或电梯公布的救援电话，设法与电梯管理单位或电梯维保单位取得联系，并耐心等待救援。